Rabu, 21 September 2011


TELEKOMUNIKASI & PELANGGAN
PRAKTEK KERJA
DIVISI ACCESS SO RAJAWALI
Jl.Raya Rajawali No.101 Tlp.(022)6019955 BANDUNG
LAPORAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI (PRAKERIN)
SMK MUHAMMADIYAH 4 BANDUNG
DISUSUN  OLEH        :


                                                NAMA                                               : NOPI NURHAYATI
                                                NO.INDUK                                        : 091010015
                                                KELAS                                              : IX
                                                JURUSAN                                         : ADM PERKANTORAN
                                                PROGRAM STUDI                         : PROSEDUR ADMINISTRASI



A description...






SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN MUHAMMADIYAH 4 BANDUNG
KOTA BANDUNG
2011





LEMBAR PENGESAHAN DARI PIHAK INDUSTRI
KOMUNIKASI & PELANGGAN
LAPORAN INI TELAH DI SETUJUI DAN DI SYAHKAN OLEH     :



            Pembimbing I                                                               Pembimbing II

SR.TECHNICIAN MDF RJW                                                       SR.TECHNICIAN MDF RJW                  
                                                           
                                                                                   

            ADE KOSASIH                                                                                 ABDULLAH
            NIK :612090                                                                                      NIK :632168


Pimpinan Perusahaan
DIVISI ACCESS SO RAJAWALI




ENGKOS KOSRIADI
NIK :630365






PT.TELKOM INDONESIA
(DIVISI ACCESS SO ARAJAWALI)
KOTA BANDUNG
2011





LEMBAR PENGESAHAN DARI PIHAK SEKOLAH
KOMUNIKASI & PELANGGAN
LAPORAN INI TELAH DI SETUJUI DAN DI SYAHKAN OLEH     :


            Ketua jurusan                                                                     Pembimbing
        ADM.Perkantoran




  JOHAN HUTAURUK , S.Pd                                                                    ERNI SETIAWAN, SH





KEPALA SEKOLAH
SMK MUHAMMADIYAH 4 BANDUNG




Dra. ROSNAWATI
NIP : 195801 091985 032004






SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN MUHAMMADIYAH 4 BANDUNG
KOTA BANDUNG
2011






IDENTITAS DUNIA INDUSTRI

1.Nama Dunia Industri                                 : PT.TELKOM INDONESIA
2.Jenis Usaha                                                 : Bidang Jasa Telekomunisi
3.Alamat                                                         : Jl.Rajawali No.101 Bandung
4.No.Telp/Fax                                                : (022)6019955 - (022)6034850
5.Divisi                                                            : ACCESS
6.Nama Pimpinan Divisi                               : Bpk.ENGKOS KOSRIADI
7.Nama Pembimbing                                    : Bpk.ADE.KOSASIH & Bpk.ABDULLAH
8.Lama PKL                                                  : 2 Bulan        
9.Mulai Tanggal                                            : 01 Maret 2011                    
10.Sampai Tanggal                                       : 30 April 2011

            JAM KERJA                       
 Keterangan Senin-Jum'at               
 Jam masuk                                                    : 07.30 WIB
 Jam keluar                                                    : 17.00 WIB
 Istirahat                                                         : 12.00 – 13.00 WIB
 Keterangan Sabtu-Minggu (Piket)   
 Jam masuk                                                    : 09.00 WIB
 Jam keluar                                                    : 14.00 WIB
 Istirahat                                                         : 12.00 – 13.00 WIB











KATA PENGANTAR


            Syukur alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat ALLAH SWT.
Yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahnya, sehingga akhirnya penulis dapat menyelesaikan penyusunan laporan ini sesuai dengan tanggal waktu yang telah di diberikan oleh pihak sekolah.

            Dari hasil yang telah dilakukan dan dicapai selama penulis mengikuti Praktek Kerja Industri (PRAKERIN) di DIVISI ACCESS SO RAJAWALI selama 02 bulan dari tanggal 01 Maret sampai dengan 30 April 2011.

            Dan untuk memenuhi salah satu penilaian akhir smester.
Peulis banyak mendapatkan pengetahuan yang lain di dalam dunia industri dan yang terutama sekali penulis juga banyak mendapatkan pengalaman berharga yang tak ternilai.
Dan dengan bersumber dari hal-hal tersebut, akhirnya menjadi dasar dan bahan bagi penyusunan laporan ini.


                                                                                                Bandung, Mei 2011



                                                                                                penulis







i







UCAPAN TERIMAKASIH

           
            Laporan ini ditulis berdasarkan teori dan hasil pengamatan selama melakukan  Praktek Kerja Industri (PRAKERIN) di DIVISI ACCESS SO RAJAWALI.
            Selama melaksanakan Praktek Kerja Industri penulis telah banyak menerima bantuan dari berbagai pihak berupa bimbingan, arahan dan masukan. Ucapan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya, ingin penulis sampaikan kepada :

1.ALLAH SWT. Yang alhamdulilah selalu memberikan kemudahan dalam proses penyusunan laporan ini
2.Keluarga yang selalu memberi dukungan moral,material maupun spiritual
3.Bapak Engkos selaku Pimpinan perusahaan DIVISI ACCESS SO RAJAWALI
4.Bapak Ade Kosasih selaku pembimbing I
5.Bapak Abdullah selaku pembimbing II
6.Bapak Sulaeman selaku pembimbing III
7.Bapak Candra selaku pembimbing IV
8.Bapak Anggi selaku pembimbing V
9.Seluruh Staf DIVISI ACCESS SO RAJAWALI yang telah memberikan kesempatan untuk melaksanakan PRAKERIN
10.Ibu Rosnawati sebagai kepala sekolah SMK MUHAMMADIYAH 4 BANDUNG
11.Bapak Rustam sebagai Koordinator PRAKERIN
12.Bapak Johan sebagai ketua jurusan ADM Perkantoran
13.Ibu Erni selaku pembimbing PRAKERIN di sekolah 
14.Bapak Rustam selaku Wali kelas IX
15.Seluruh Staf Pengajar dan TataUsaha SMK MUHAMMADIYAH 4 BANDUNG
16.Seluruh Rekan-rekan yang telah membantu dukungan maupun sumbangan ilmu kepada penulis
17.dan pada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan laporan ini ,
Semoga bantuan yang telah di berikan kepada penulis di balas kebaikannya oleh ALLAH SWT.

            Amin ….....


ii






DAFTAR ISI



HALAMAN JUDUL
HALAMAN PENGESAHAN INDUSTRI
HALAMAN PENGESAHAN SEKOLAH
IDENTITAS DUNIA INDUSTRI
KATA PENGANATAR        ..................................................................................              i
UCAPAN TERIMAKASIH ..................................................................................              ii
DAFTAR ISI  ..........................................................................................................              iii        
DAFTAR GAMBAR             ..............................................................................................              v         
DAFTAR TABEL      ..............................................................................................              v

BAB 1 PENDAHULUAN
            A. Latar belakang                                            ...............................................             1
            B. Maksud & Tujuan pelaksanaan PRAKERIN         ....................................            2
            C. Tujuan penulisan Laporan PRAKERIN     ................................................            3
            D.Metode pengumpulan data             ............................................................            3
            E. Sistematika penulisan laporan         ............................................................            4
1.Pendahuluan      ....................................................................................            4
2.Tinjauan umum perusahaan        ............................................................            4
3.Uraian umum     ....................................................................................            4
4.Uraian khusus    ....................................................................................            4
5.Penutup              ....................................................................................            4
6.Daftar puataka   ....................................................................................            4
BAB 2 TINJAUAN PERUSAHAAN
            A. Visi dan Missi        ..................................................................................              5
1.Visi         ..............................................................................................              5
2.Misi        ..............................................................................................              5
            B. Sejarah Perusahaan             ......................................................................              6
            C.Produk Perusahaan              ......................................................................              8




ii



BAB 3 URAIAN UMUM
            A. System costumer    .................................................................................               9         
1.Pengenalan System custumer     .........................................................               9
2.Proses pengambilan Surat Perintah Kerja (SPK)           .....................               9
3.proses pencatatan Surat perintah kerja (SPK)                .....................               10
            B. Mengaplikasikan Microsoft EXCEL          .............................................               11
1.Pembuatan DATEK SPEEDY DAN TELEPON         .....................               11
            C. Pengarsipan                        .................................................................................               11
1.Pengecekan SPK            .....................................................................               11
2.Contoh-contoh SPK      .....................................................................               11
BAB 4 URAIAN KHUSUS
            A. TELEKOMUNIKASI & PELANGGAN
1.Sejarah Telekomunikasi & Pelanggan                ................................                12
2.Macam-macam alat-alat Telekomuniasi kamtor ....................                13
3.Prosedur penggunaan alat-alat telekomunikasi              ....................                15
4.Manfaat alat-alat Telekomunikasi kantor           ................................                16
5.Tipe-Tipe Pelanggan      ...................................................................                 17
6.Macam-macam telekomunikasi dengan pelanggan        ....................                18
BAB 5 PENUTUP
            A. Kesimpulan            ...............................................................................                 19
            B. Saran-saran             ...............................................................................                 20
1. Bagi pihak Sekolah       ...................................................................                 20
2. Bagi pihak Industri       ...................................................................                 20

DAFTAR PUSTAKA            .............................................................................                   21
LAMPIRAN-LAMPIRAN    .............................................................................                   22










iv





DAFTARGAMBAR


            Gambar 1. (Pengarsipan)         .................................................................                   11
            Gambar 2. (Komputer)            .................................................................                   13
            Gambar 3. (Telepon)               .................................................................                   13
            Gambar 4. (Faximile)              .................................................................                   14






DAFTAR TABEL



            Tabel 1. (LEMBAR PENGERJAAN SURAT PERINTAH KEJA) ......                  10
            Tabel 2. ( DATEK SPEEDY DAN TELEPON )       ..............................                  11
           









v








BAB 1
 PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG
               
                Seiring dengan perkembangan zaman yang begitu pesat di Era Globalisasi sekarang ini, maka Komunikasipun menjadi salah satu sarana yang berperan penting baik dalam pendidikan, bisnis ,maupun dalam kehidupan sehari-hari.
                PT.TELKOM adalah salah satu perusahhan besar yang bergerak dalam bidang Jasa Komunikasi yang produknya di pakai oleh jutaan penduduk dan cabangnya berdiri di berbagai daerah bahkan berbagai Negara. Dengan prestasi sangat baik seperti itu yang melatar belakangi penulis untuk melakukan Praktek Kerja Industri ( PRAKERIN ) di tempat tersebut.
               


           















1






B. MAKSUD & TUJUAN PELEKSANAAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI
( PRAKERIN )

1.1 Maksud Pelaksanaan Praktek Kerja Industri (PRAKERIN)
            Adapun maksud dilaksanakannya Praktek Kerja Industri
(PRAKERIN) ini adalah :
1.      sebagai pengalaman melatih diri dengan mengkaji konsep-konsep
yang didapat selama pendidikan sehingga terbiasa dengan
lapangan kerja;
2.      Membentuk kemampuan siswa sebagai bekal untuk memasuki lapangan kerja;
3.      Diharapkan dari hasil penulisan ini nantinya dapat memberikan
sumbangan pemikiran kepada perusahaan/instansi dalam
mengambil kebijakan dimasa yang akan dating;
4.      Memperluas dan memantapkan proses penetapan teknologi baru
            dari lapangan kerja ke sekolah maupun sebaliknya;

1.2 Tujuan Pelaksanaan Praktek Kerja Industri (PRAKERIN)

Tujuan Praktek Kerja Industri ( PRAKERIN )
adalah sebagai berikut :
1.      Diharapkan dapat menambah wawasan dan pengetahuan yang
berharga, dan memperoleh masukan serta umpan balik guna
memoerbaiki dan mengembangkan kesesuaian pendidikan dengan
kenyataan yang ada di lapangan
2.      Mengembangkan dan memantapkan sifat profesionalisme yang
diperlukan siswa untuk memasuki lapangan pekerjaan sesuai
dengan bidangnya;
3.      Meningkatkan pengetahuan siswa pada aspek-aspek usaha yang
professional dalam lapangan kerja antara lain struktur
organisasi,jenjang karir dan Teknik.
4.       Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan tugas pada
            akhir smester.
      5.   Menyiapkan sumber daya manusia yang berkualitas sesuai dengan
            tuntutan zaman dalam era imformasi dan teknologi;



2


C. TUJUAN PENULISAN LAPORAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI
( PRAKERIN )

            Tujuan dari pembuatan laporan ini adalah agar para siswa dapat melatih jiwa mndiri, berani,
 tanggung jawab serta disiplin. Selain itu juga dapat mengkaji ilmu terapan di Lapangan dengan      sekolah.
 Adapun isi laporan yang harus disusun para siswa adalah hasil kegiatan selama PRAKERIN. Tujuan dari  pembuatan laporan tersebut antara lain adalah :
1. Sebagai bukti melaksanakan Praktek Kerja Industri pada Kantor / Instansi khsusunya di  PT.TELKOM..
            2. Sebagai pertanggung jawaban atas tugas yang diberikan Sekolah kepada para siswa       sehubungan dengan pelaksanaan PRAKERIN
3. Menambah perbendaharaan perpustakaan Sekolah dan sebagai pengetahuan bagi siswa angkatan selanjutnya.
4. Sebagai latihan bagi siswa dalam membuat sebuah laporan kegiatan
5. Sebagai pedoman untuk pembuatan karya tulis selanjutnya.
6. Dan untuk memenuhi salah satu penilaian akhir smester

D. METODE PENGUMPULAN DATA
            Untuk menyempurnakan data-data yang dibutuhkan dalam penyusanan laporan ini,maka penulis melakukan metode pengumpulan data melalui 2 (dua) cara yaitu :
a.      Secara langsung atau Metode Observasi
            Yang dimaksud dengan pengumpulan data secara langsung adalah penulis melakukan pengumpulan data dengan cara observasi secara langsung di instansi dengan menggunakan teknik wawancara kepada staf atau karyawan yang berwenang atau mengetahui
            imformasi yang kami butuhkan.

b.      Secara tidak langsung atau Metode Kepustakaan
                                    Yang dimaksud dengan metode pengumpulan data tidak langsung
            adalah kami selaku penulis berpedoman pada buku-buku atau
            referensi yang berkaitan dan berhubungan langsung dengan materi
            yang diangkat atau isi laporan kami.




3

E.SISTEMATIKA PENULISAN LAPOR

            Sistematika penulisan adalah berisi uraian singkat setiap bab, mulai dari
BAB 1 hingga ke- BAB 5, dimana uraian ini memberikan gambaran secara
langsung tentang isi dari tiap-tiap bab yang ada dalam laporan ini.Adapun
sistematika dari laporan kami adalah sebagi berikut :

            BAB 1             PENDAHULUAN
                                    Bab ini membahas tentang Latar belakang, Maksud dan Tujuan
                                    PRAKERIN, Metode Pengumpulan Data, serta Sistematika
                                    Penulisan.

            BAB 2             TINJAUAN PERUSAHAAN
                                    Bab ini membahas tentang profil perusahaan ,antaralain :
                                    Visi Misi perusahaan , dan  Sejarah Perusahaan

            BAB 3             URAIAN UMUM
                                    Bab ini membahas tentang uraian semua kegiatan yang di lakukan di                                               Perusahaan selama PRAKERIN.

            BAB 4             URAIAN KHUSUS
                                    Pada Bab ini membahas uraian yang khusus di ambil penulis sebagai judul                          laporan PRAKERIN.

            BAB 5             PENUTUP
                                    Bab ini merupakan bab penutup yang berisi Kesimpilan dan Saran,
                        baik bagi Perusahaan maupun bagi SMK MUHAMMADIYAH 4 BANDUNG










4


BAB 2 
TINJAUAN PERUSAHAAN

A description...


A. VISI  DAN MISI PT.TELKOM INDONESIA
            1. VISI
            To become a leading InfoCom player in the region.
Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka di kawasan Asia Tenggara, Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia Pasifik.
            2. MISI
            Telkom mempunyai misi memberikan layanan " One Stop InfoCom Services with Excellent Quality and Competitive Price and To Be the Role Model as the Best Managed Indonesian Corporation " dengan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik, berupa kemudahan, produk dan jaringan berkualitas, dengan harga kompetitif.









5

B. SEJARAH PERUSAHAAN

 1882 sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegrap dibentuk pada masa pemerintahan kolonial Belanda.
1906 Pemerintah Kolonial Belanda membentuk sebuah jawatan yang mengatur layanan
            pos dan telekomunikasi yang diberi nama Jawatan Pos, Telegrap dan Telepon (Post,           Telegraph enTelephone Dienst/PTT).
1945 Proklamasi kemerdekaan Indonesia sebagai negara merdeka dan berdaulat, lepas dari
            pemerintahanJepaN
1961 Status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel).
1965 PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro), dan
            Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi)
1974 PN Telekomunikasi disesuaikan menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi
            (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun internasional.
1980 PT Indonesian Satellite Corporation (Indosat) didirikan untuk menyelenggarakan jasa                      telekomunikasi internasional, terpisah dari Perumtel.
1989 Undang-undang nomor 3/1989 tentang Telekomunikasi, tentang peran serta swasta   dalampenyelenggaraan telekomunikasi.
1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia
            berdasarkan PP no.25 tahun 1991
1995 Penwaran Umum perdana saham TELKOM (Initial Public Offering/IPO) dilakukan pada
             tanggal 14 November 1995. sejak itu saham TELKOM tercatat dan diperdagangkan di
            Bursa Efek Jakarta (BEJ), Bursa Efek Surabaya (BES), New York Stock Exchange
             (NYSE) dan London Stock Exchange (LSE). Saham TELKOM juga diperdagangkan
             tanpa pencatatan (Public Offering Without Listing/POWL)di Tokyo Stock Exchange.
1996 Kerja sama Operasi (KSO) mulai diimplementasikan pada 1 Januari 1996 di wilayah Divisi
            Regional I Sumatra – dengan mitra PT Pramindo Ikat Nusantara (Pramindo); Divisi
            Regional III Jawa Barat dan Banten – dengan mitra PT Aria West International (AriaWest);
            Divisi
            Regional IV Jawa Tengah dan DI Yogyakarta – dengan mitra PT Mitra Global                                           Telekomunikasi Indonesia .
            (MGTI); Divisi Regional VI Kalimantan – dengan mitra PT Dayamitra Telekomunikasi                              (Dayamitra); dan Divisi .
            Regional VII Kawasan Timur Indonesia – dengan mitra PT Bukaka Singtel




6

1999 Undang-undang nomor 36/1999, tentang penghapusan monopoli penyelenggaraan                            telekomunikasi.
2001 TELKOM membeli 35% saham Telkomsel dari PT Indosat sebagai bagian dari implementasi
            restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia, yang ditandai dengan
            penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara TELKOM dengan
            Indosat. Dengan transaksi ini, TELKOM menguasai 72,72% saham Telkomsel. TELKOM
            membeli 90,32% saham Dayamitra dan mengkonsolidasikan laporan keuangan Dayamitra              ke dalam laporan keuangan TELKOM.
2002 TELKOM membeli seluruh saham Pramindo melalui 3 tahap, yaitu 30% saham pada saat
            ditandatanganinya perjanjian jual-beli pada tanggal 15 Agustus 2002, 15% pada tanggal 30
            September 2003 dan sisa 55% saham pada tanggal 31 Desember 2004. TELKOM menjual
            12,72% saham Telkomsel kepada Singapore Telecom, dan dengan demikian TELKOM
            memiliki 65% saham Telkomsel. Sejak Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan                    telekomunikasi lokal.
1975 merupakan awal perjalanan usaha PT Infomedia Nusantara menjadi perusahaan
            pertama penyedia layanan informasi telepon di Indonesia. Di bawah subdivisi Elnusa
            GTDI dari anak perusahaan Pertamina, Infomedia telah menerbitkan Buku Petunjuk
            Telepon Telkom Yellow Pages.
            Perkembangan yang tercatat selanjutnya adalah berdirinya PT Elnusa Yellow Pages di                   tahun 1984 yang berubah nama di tahun 1995 menjadi PT Infomedia Nusantara pada saat        PT Telkom Tbk menanamkan investasi. Untuk mendukung implementasi Good Coorporate           Governance dalam setiap aspek kegiatan perusahaan, Infomedia telah mengeluarkan                kebijakan pedoman tata kelola perusahaan di tahun 2008.
            Pada tanggal 30 Juni 2009 PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom) melalui PT Multimedia Nusantara (Metra), anak perusahaan yang 99,99% milik Telkom (selanjutnya disebut Telkom Group) telah menandatangani Shares Sales & Purchase Agreement (SPA) untuk membeli 49% saham PT Infomedia Nusantara (Infomedia) milik PT Elnusa Tbk (Elnusa), sehingga 100% saham PT Infomedia Nusantara telah dimiliki oleh Telkom Group.
            Saat ini, Infomedia, sesuai dengan visinya menjadi penyedia jasa layanan informasi yang utama dikawasan regional telah melakukan berbagai upaya untuk mewujudkan visi tersebut dengan mengoptimalkan kompetensi untuk mengambil opportunity dalam pengembangan bisnis kedepan melalui transformasi bisnis dari 3 Pilar Bisnis ( Layanan Direktori, Layanan Contact Center dan Layanan Konten ) menuju Layanan Outsourcing atau Business Process Outsourcing ( BPO ) dan Layanan Konten Digital atau Digital Rich Content ( DRC ).      

                                                                                                7
            Layanan Outsourcing atau Business Process Outsourcing (BPO) didefinisikan sebagai  bisnis penyediaan jasa alih-daya (outsourcing) oleh pihak ketiga bagi perusahaan untuk satu atau beberapa fungsi bisnis dalam jangka panjang (multi year contract). Bisnis Layanan Outsourcing (BPO) yang telah dijalani Infomedia saat ini berbasis layanan voice yaitu Layanan Contact Center baik untuk inbound maupun outbound dan non voice seperti direct mail dan web development. Namun saat iniInfomedia telah membagi bisnis Layanan Outsourcing (BPO) kedepannya dalam empat kelompok berdasarkan basis layanan yaitu: Contact Center Services, HR Services, IT Services dan Direct Mail.
            Sedangkan pengembangan bisnis Layanan Konten Digital (DRC) didasarkan oleh semakin berkembangnya kebutuhan informasi yang semakin cepat dan mobile,perubahan gaya hidup dan perkembangan teknologi yang sangat pesat. Infomedia membagi bisnis DRCdalam 3 bagian, yaitu; printed (Yellow Pages, White Pages & Special Directory ) , mobile (mobile application, SMS)dan online(online ad, e-commerce, membership).
            Keseluruhan produk dan layanan Infomedia merupakan komitmen perusahaan dalam memberikan solusi layanan informasi dan komunikasi yang prima bagi customer dan masyarakat di Indonesia.
C. PRODUK PERUSAHAAN
            Berikut adalah beberapa layanan telekomunikasi TELKOM :
1.Telepon
            a. Telepon tetap (PSTN), layanan telepon tetap yang hingga kini masih menjadi monopoli TELKOM di Indonesia.
            b. Telkom Flexi, layanan telepon fixed wireless CDMA
2. Data/Internet
            a. TELKOMNet Instan, layanan akses internet dial up
            b. TELKOMNet Astinet, layanan akses internet berlangganan dengan fokus perusahaan
            c. Speedy, layanan akses internet dengan kecepatan tinggi (broad band) menggunakan                   teknologi ADSL
                                                                                                8

BAB 3
URAIAN KHUSUS

A. SYSTEM COSTUMER
1.      Pengenalan System Costumer
            Adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk          merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi.Melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center), tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service).
2.      Proses Pengambilan Surat Perintah Kerja ( SPK )
                        Dalam pengoprasian System Costumer salah satunya adalah Pengambilan Surat Perintah kerja atau SPK, dengan langkah-langkah sebagai berikut :
1.Mengoperasikan komputer (menyalakan Komputer)  sebagai langkah yang paling utama
2.Masuk ke aplikasi Portal Telkom
3.Kemudian masuk ke menu SYSCA
4.Login dengan e_mail dan pasword yang telah di sediakan oleh pihak Telkom
5.Setelah memasuki SYSCA, cek di menu BILLING AND COSTUMER CARE_i_SYSCA
6.Kemudian keluar Surat Perintah Kerja dan langsung di Print
7.Setelah Surat Perintah Kerja keluar berupa lembaran kertas kemudian proses selanjutnya yaitu pencatatan.


9


     3. Proses pencatatan Surat Perintah Kerja
           
DN  (Nomor speedy)
DN Terkait (no.Tlp)
EQN (Equipment Quality Number)
No. Primer
DSLAM(Digital  SubcriberLine Accas Multiplaxer)   
10952
6038826
80-5-6-3
P18-104
101/124
10953
6034062
80-5-6-3
P18-104
101/123
10951
6006868
590-2-6-4
P60-129
88/63
17034
6041509
50-4-5-6
P35-1059
101/94
17035
6030414
40-2-1-2
P04-397
101/121
            
Tabel. 1 Lembar pengerjaan Surat Perintah Kerja                                                                                                                                                                        
            Keterangan :
1.Kolom DN (Nomor speedy)
            Adalah No.Speedy yang terdapat di dalam SPK
2. Kolom DN Terkait adalah no.Tlp dari pelanggan
3. kolom EQN (Equipment Quality Number) adalah merupakan input yang berasal dari central dalam port-port EQN telah berisikan nomor-nomot khusus yang telah di tentukan oleh central dan telah di tentukan berdasarkan daerah pelanggan.
4. Kolom Primer adalah Primer merupakan modul-modul yang berisikan klem-klem yang dapat menampung seratus nomor telepon.
5. kolom DSLAM(Digital  SubcriberLine Accas Multiplaxer) adalah modul khusus untuk internet yang fungsinya untuk menyambung nomor telepon ke nomor yang dapat di gunakan untuk internet.

10

B. MENGAPLIKASIKAN MC.EXCEL
            1. Pembuatan DATEK SPEEDY DAN TELEPON
NO
NO.TELEPON
EQN
PRIMER
HORIZONTAL
PERTIKAL
1
6011258
450-5-6-0
P06-456
101/125
101/125
2
6071034
260-2-11-2
P13-52
88/65
88/65
3
6040110
220-1-5-2
P40-418
101/125
101/125
4
6032532
20-0-6-4
P49-616
101/98
101/98
5
6038177
140-2-3-4
P48-287
88/43
88/43

            Keterangan :
1.Kolom Horizontal dan Pertikal adalah no.Speedy yang terdapat pada Data yang telah di input dari central .
C. PENGARSIPAN
 A description...
Gam. 1 (Pengarsipan)
            1. Pengecekan SPK
            Setelah selesai pengeluaran Surat Perintah Kerja dalam bentuk lembaran kertas kemudian pencatatan setelah itu di proses di dalam ruangan yang khusus pen_jumperan baik speedy maupun telepon, dan sampailah pada proses terakhir yaitu Pengarsipan.
            Setelah semua proses selesai Pengecekan SPK pun di lakukan kembali sesuai dengan langkah-langkah seperti yang di atas.
            `2. Contoh-contoh Surat Perintah Kerja (Terlampir)
11
BAB 4
URAIAN KHUSUS
TELEKOMUNIKASI & PELANGGAN

A description...

A. TELEKOMUNIKASI DAN PELANGGAN
            1. Sejarah telekomunikasi dan pelanggan
            a. Sejarah Telekomunikasi
            Telekomunikasi berasal dari gabungan dua kata, yakni “tele” yang berarti far off atau jauhdan “communicate” yang berarti to share atau komunikasi. Jadi, telekomunikasi bisadiartikan sebagai “komunikasi jarak jauh”. Berdasarkan the Annex of the Constitution ofthe International Telecommunication Union (ITU), “Telecommunication means anytransmission, emission or reception of signs, signals, writing, images and sounds orintelligence of any nature by wire, radio, optical or other electromagnetic systems”. Sinyal adalah segala sesuatu yang dapat dilihat (visual), didengar (audible) ataupun elektrik.Sinyal tersebut dapat dihasilkan dari berbagai media, seperti api yang menyala, asap,bendera, lampu, drum, senapan, telegraph, telepon, radio, dan sebagainya.
            Dalam berbagai literatur sejarah disebutkan bahwa telekomunikasi sudah dilakukanmanusia sejak ribuan tahun yang lalu menggunakan media yang sangat sederhana, sepertidrum, api, air, maupunasap. Berikut ini adalah tahapan-tahapan perkembangan telekomunikasi.


12
            b. Sejarah Pelanggan
            Dalam arti luas, pelanggan diartikan emua pihak yang mempunyai hubungan kerja dengan bisnis kita,atau semua pihak yang terkait dalam proses produksi seperti ; supplier bahan baku, penyandang dana (pemilik perusahaan, kreditor, investor, perbankan, dll) , distributor/agen pemasar/penyalur, sebagai jembatan atau perantara agar produk tiba ditangan “end-user”, para pekerja dan orang-orang lain yang terlibat dalam proses produksi, para pesaing/competitor, dan pembeli produk/jasa (konsumen, end-user). Dalam arti sempit, pelanggan merupakan pembeli produk/jasa, tanpa memperhitungkan apakah sering,jarang atau hanya sesekali saja membeli produk/jasa kita. Ini disebut juga pelanggan riil. Pelanggan dalam pengertian ini juga disebut bagi semua orang atau pihak yang menaruh perhatian atau tertarik pada produk/jasa kita atau hanya “sekedar ingin tahu” saja. Ini disebut juga pelanggan potensial.
            Pelanggan ditinjau dari volume pembelinya adalah seseorang yang melakukan pembelian secara berulang-ulang. Pelanggan adalah seseorang atau lembaga yang menjadi anggota
(member)dari sebuah kegiatan komersial, yang dibuktikan dengan kartu
anggota, dengan atau tanpa membayar keanggotaan.
           
            2. Macam-macam alat Telekomunikasi Kantor
            a. Komputer                                                   c.Faximile
 A description...                                           A description...               Gam. 2 (komputer)                                                                                    Gam. 4 (faximile)                                           



13

            b. Telepon
 A description...
            Gam. 3 (Telepon)

            3. Prosedur Pengunaan Alat-alat Telekomunikasi
            a. Komputer
            Komputer memiliki prosedur yang harus kita perhatikan. Langkah pertama yang harus anda ketahui adalah bagaimana cara mengaktifkan dan mematikan komputer dengan benar.
 Prosedur untuk mengaktifkan komputer dengan baik dan benar adalah:
* Pastikan semua kabel power sudah terhubung dengan aliran listrik.
* Hidupkan CPU (Central processing unit) dengan menekan tombol on atau power di casing.
* Hidupkan Monitor dengan menekan tombol on pada monitor.
* Tunggu hingga booting selesai, lalu akan muncul tampilan windows yang kita pergunakan. Prosedur untuk mematikan komputer dengan baik dan benar adalah:
* Klik tombol start yang berada pada taskbar.
* Lalu klik tombol Turn Off Computer.
* setelah muncul tampilan yang menampilkan 3 pilihan yaitu : 1. Standbay, 2 Turn Off, 3.Restart.
Nah anda pilih yang turn off.


14
            b. Telepon
1. Gunakan suara yang alami, tidak dibuat-buat dan tidak dilebih-lebihkan
2. Sertakan suara anda dengan senyuman dan rasa ingin menolong
3. Gunakan kata / kalimat yang dapat menarik perhatian selama tiga kali dalam percakapan
 Usai berbicara
• Ucapkanlah terima kasih kepada penelpon
• Biarkanlah penelpon yang menutup teleponnya

Persiapan dalam mengangkat telepon
• Ketahui masalah apa yang sedang dibicarakan
• Tulislah pertanyaan atau poin-poin penting pada sebuah catatan atau selembar kertas
• Terimalah penelpon dengan ramah dengan mengucapkan salam
• Perkenalkan nama anda dan nama perusahaan anda
• Jangan menguasai pembicaraan, membatasi penelpon
• Tanyakan bila penelpon mempunyai janji
• Jelaskan pesan-pesan anda secara ramah dan jelas

            c. Faximile
            Langkah-langksh mengoprasikan Faximile
1. Langkah pertama
            Membuat surat pengantar untuk memastikan untuk siapa dan ke mana dokumen ini di kirim dan apakah nomor yang di tuju benar atau salah. Masukan surat pengantar lebih dahulu sebelum dokumen anda ke dalam mesin fax feeder yang mengarah ke arah mesin.
2.Langkah ke_dua
            Masukan nomor fax kedalam mesin. Akan ada tombol angka pada mesin fax.
3. Langkah ke_tiga
            tekan tombol kirim jika anda telah benar memasukan semua angka ke dalam mesin,ini akan mulai mengirim dokumen.




15
4.Langkah ke_empat
            tunggu sampai dokumen anda melewati mesin dan kumpulkan jika sudah selesai. Apapun yang anda kirimkan akan melewati serangkaian rol dan akan di rekam secara digital.
5. Langkah ke_lima
            Tunggu sampai ada komfirmasi yang akan memberitahukan anda apakah fax anda sudah terkirim atau tidak.

            4. Manfaat alat-alat Telekomunikasi Kantor
            a. Komputer
            Komputer adalah alat yang dipakai untuk mengolah data menurut prosedur yang telah dirumuskan. Kata computer semula dipergunakan untuk menggambarkan orang yang perkerjaannya melakukan perhitungan aritmatika, dengan atau tanpa alat bantu, tetapi arti kata ini kemudian dipindahkan kepada mesin itu sendiri. Asal mulanya, pengolahan informasi hampir eksklusif berhubungan dengan masalah aritmatika, tetapi komputer modern dipakai untuk banyak tugas yang tidak berhubungan dengan matematika.
             Kata computer secara umum pernah dipergunakan untuk mendefiniskan orang yang melakukan perhitungan aritmatika, dengan atau tanpa mesin pembantu. Menurut Barnhart Concise Dictionary of Etymology, kata tersebut digunakan dalam bahasa Inggris pada tahun 1646 sebagai kata untuk "orang yang menghitung" kemudian menjelang 1897 juga digunakan sebagai "alat hitung mekanis". Selama Perang Dunia II kata tersebut menunjuk kepada para pekerja wanita Amerika Serikat dan Inggris yang pekerjaannya menghitung jalan artileri perang dengan mesin hitung.
Charles Babbage mendesain salah satu mesin hitung pertama yang disebut mesin analitikal. Selain itu, berbagai alat mesin sederhana seperti slide rule juga sudah dapat dikatakan sebagai komputer.

           
            b. Telepon
            Telepon merupakan alat komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan pesan suara (terutama pesan yang berbentuk percakapan). Kebanyakan telepon beroperasi dengan menggunakan transmisi sinyal listrik dalam jaringan telepon sehingga memungkinkan pengguna telepon untuk berkomunikasi dengan pengguna lainnya.

16
            Manfaat telepon bagi Kantor sangat lah penting untuk melakukan pertukaran informasi dengan pelanggan ataupun dengan Mitra usaha lainnya.
            c. Faximile
            Faksimile atau biasa dikenal dengan faks, berasal dari kata 'fac simile' (make similar) dalam bahasa latin, yang artinya membuat salinan yang sama dengan aslinya. Dalam bidang yang lain, mesin faks juga dapat disebut telecopier. Mesin faks adalah peralatan komunikasi yang digunakan untuk mengirimkan dokumen dengan menggunakan suatu perangkat yang mampu beroperasi melalui jaringan telepon dengan hasil yang serupa dengan aslinya.
Sedangkan Menurut A.G. Pringgodigdo, mesin faks adalah sistem transmisi tanpa kawat untuk gambar-gambar dan grafik-grafik dengan cara mengatur sinar cahaya dan foto elektrik sel serta mengubah bagian gelap dan terang dari suatu bahan sehingga dapat dipancarkan dalam suara, lalu pesawat penerima akan mengubahnya kembali seperti aslinya kepada kertas yang telah diolah secara ilmiah. Selain mengirimkan dokumen, mesin faks juga mampu menghantarkan citra foto dengan fasilitas half tone. Mesin faks biasanya terdiri dari modem, mesin fotokopi, alat pemindai gambar, dan alat pencetak data (printer).
            Mesin faks membantu pengiriman suatu dokumen ke tempat yang jauh dalam waktu singkat. Ketika mengirim dokumen ke tempat yang jauh, maka mesin faks akan mengirim lebih cepat dan spontan melampaui kinerja pengiriman surat melalui pos.
            5. Tipe-Tipe Pelanggan
            Bagi pengusaha jasa pelayanan, mengenal macam-macam tipe pelanggan adalah penting, karena dengan mengenal tipenya, kita akan lebih mengenal pula sifatnya, ciri-cirinya dan kebiasaan pelanggan tersebut. Dengan demikian, diharapkan perusahaan akan lebih mudah memasarkan produk barang dan jasa yang dihasilkan. Secara garis besar ada beberapa tipe pelanggan. Pengelompokkan berikut tidak mempunyai dasar ilmiah (psikologi, sosiologi), namun sering dianut oleh para penyedia jasa.
            a. Tipe Pelanggan Pemarah
“Guest is always right! Biar dia marah-marah, tetap saja kita harus super sabar menghadapinya.
           


17

            b. Solusi
            Solusi : Ada sebuah peraturan tidak tertulis yang mengajarkan bahwa seorang Customer Service harus punya sifat super sabar. Biar bagaimana pun Anda harus menyadari bahwa dasar pekerjaan ini adalah akan menerima lebih banyak complain (keluhan) daripada salutation (ucapan terima kasih atau penghargaan). Tapi bukan berarti menjadi posisi yang tidak mengenakkan. Kalau Anda mau sadari, justru ujung tombak perusahaan ada pada posisi Anda. Terpenting pelajari filosofi customer care division tempat Anda bekerja dan bertindaklah seperti semboyan itu.
            c. Tipe pelanggan Penyetir
            Tipe ini sangat fokus pada hasil, mereka akan To The Point dan tanpa basa-basi
            d. Tipe pelanggan yang suka bersosialisasi
            Tipe konsumen ini sangat ramah,cepat akrab,mudah bergaul dan anda tidak akan    menemukan kesulitan buat membangun hubungan yang baik dengan anda.
            e. Tipe konsumen Informatif
             Tipe konsumen ini sangat informatif dan sleksi setiap membeli barang atau jasa.
            6. Macam-macam Telekomunikasi dengan Pelanggan
            a. Telekomunikasi Secara langsung
            Yaitu dengan cara pelanggan langsung mendatangi tempat pelayanan dan mengadukan secara langsung gangguan yang terjadi pada telepon ataupun speedy yang mereka miliki, dengan menyertakan data-data yang di perlukan untuk memperbaiki gangguan yang terjadi.
            b. Telekomunikasi secara tidak langsung
            Yaitu dengan cara pelanggan menelpon ke tempat pelayanan dan menyertakan data-data yang di butuhkan untuk memperbaikinya. Tetapi biasanya bertelekomunikasi secara tidak langsung kurang efektif  karena data-data yang di berikan terkadang kurang lengkap.
           






18
BAB 5
PENUTUP

A. KESIMPULAN
            Dari hasil praktek Kerja Industri (PRAKERIN) yang penulis laksanakan di PT.TELKOM INDONESIA ( DIVISI ACCSES SO RAJAWALI ) dan dari hasil penulisan karya tulis ini. Maka dapat di ambil kesimpulan sebagai berikut :
            a. PT.TELKOM INDONESIA  adalah adalah perusahaan informasi dan komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap di Indonesia. Telkom mengklaim sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia.
            b. System Costumer adalah Adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi.
            c. Mengaplikasikan Microsoft EXCEL adalah salah satu bagian pekerjaan yang menginput data-data gangguan baik dari pelanggan maupun dari Outsorcing.
            d. Pengarsipan adalah proses mengumpulkan data-data dalam bentuk Audio,Visual maupun Audio Visual dan memastikan koleksi tersebut diawetkan dalam suatu arsip, misalnya situs arsip, untuk diakses peneliti, sejarawan, dan masyarakat umum di masa datang.
            e. Telekomunikasi & pelanggan adalah teknik pengiriman atau penyampaian infomasi, dari suatu tempat ke tempat lain.
             pelanggan adalah seseorang yang sering toko tertentu, yang membuat kebiasaan untuk membeli barang dari jenis toko dijual di sana daripada di tempat lain, dan dengan siapa penjaga toko itu untuk mempertahankan hubungan untuk menjaga nya "custom," yang berarti pembelian diharapkan di masa depan.



19
B. SARAN-SARAN
             1. Bagi pihak sekolah
            Kerjasama yang telah terjalin antara Sekolah Menengah Kejuruan Muhammadiyah   Bandung dan Unit System Informasi PT. Telkom terutama dalam pelaksanaan  Praktek Kerja Industri agar dapat lebih di tingkatkan lagi supaya proses pelaksanaan Praktek Kerja Industri di masa yang akan datang akan semakin lancar dan supaya lebih mudah dalam hal penyaluran lulusan-lulusan SMKMUHAMMADIYAH 4 BANDUNG.
             Berikut beberapa saran kepada pihak sekolah :
            a. Perkembangan teknologi semakinpesat terutama aplikasi teknologi di dunia kerja perlu diimbangi dengan persiapan yang matang oleh siswa atau siswi Sekolah Menengah Kejuruan MUHAMMADIYAH 4 Bandung, sehingga penulis menyarankan agar pihak sekolah memperlengkap alat-alat praktek dan buku-buku penunjang belajar agar siswa mendapat gambaran informasi teknologi terkini yang dipakai oleh dunia industri.
            b. Pihak sekolah agar lebih selektif dan spesifik dalam mencari tempat Kerja Industri agar sesuai dengan bidang keahlian/jurusan yang dimiliki siswa.
            c. pembelajaran teknologi komunukasi agar lebih di tingkatkan.
            d. Kunjungan industri hendaklah dimasukan dalam program dan diwajibkan agar setiap     siswa tahu dengan kemjuan tekhnologi di lapangan.
            e. Supaya setiap saran-saran yang disampaikan dalam laporan benar-benar diperhatikan oleh          sekolah.
            2. Bagi pihak Industri
            a. Kerjasama yang telah terjalin antara Unit Sistem informasi PT. TELKOM dengan SMKN MUHAMMADIYAH 4 Bandung diharapkan akan terus terjalin pada masa-masa yang akan datang bukan hanya dalam penerimaan Pelaksanaan Praktek Kerja Industri (PRAKERIN) tetapi juga dalam hal sumbangan informasi mengenai masalah teknologi informasi khususnya yang di geluti oleh pihak industri.
            b. Untuk lebih meningkatkan pengetahuan dan keterampilan para siswa yang akan melaksanakan pelaksanaan Praktek Kerja Indusrti agar semakin lancar dalm pelaksanaan Praktek Kerja Industri dan dalam pelaksanaaan nya sendiri dapat memberikan hasil yang bermanfaat dan menunjang pada aspek yang di kehendaki oleh industri maupun pihak sekolah. 
20

DAFTARPUSTAKA

  Kamil Mustofa. 2010. ”Penyusunan Laporan” . SMK PGRI Bandung
  Memet Ismatulloh. 2009. ”penyusunan Laporan” . SMK Pasundan 2  bandung
 id.wikipedia.org














21

LAMPIRAN-LAMPIRAN
1. Contoh-contoh Surat Perintah Kerja (Terlampir)
2. Sertifikat ” TELKOM ”

















22